Categoria: Consumidor

Robôs Ligadores Infernizam

Robôs Ligadores Infernizam

A onda dos robôs, motores de software, autômatos realizadores de milhares de ações mercadológicas por minuto, coqueluche no marketing digital, agora com implemento de circuitos e programação neural a custos reduzidos, proliferam como soluções de atendimento por “inteligência artificial” .

Importante verificar o alcance e os limites de uso de tais soluções, uma vez que esbarram nas regras transnacionais de proteção de dados e para limitar importunação aos usuários consumidores.

Se antes os atendentes humanos nos “call centers” já eram prolixos e muitas vezes impertinentes, ou inconvenientes na insistência para venda de produtos e serviços, os robôs ligadores estão partindo para o ataque incansável da máquina, repetindo contatos telefônicos de forma frenética.

Esta abordagem invasiva das empresas fere frontalmente a legislação de consumo, além da regulação infralegal das agências de controle para garantia do sossego e privacidade dos cidadãos, a exemplo do cadastro negativo para o marketing direto controlado pela ANATEL, mas com baixíssima efetividade por fiscalização pobre, omissa e punição idem.

O que é e como prevenir

O que é e como prevenir

Uso de dados particulares terá regramento novo e ampla restrição ao entrar em vigor a Lei Geral de Proteção aos Dados, em 2020.

Não só o compartilhamento clandestino por dissimulado consentimento do usuário, mas toda sorte de disseminação de informações coletadas por concentradores de “big data”, serão alvo como condutas puníveis, via pesadas multas e restrições cumulativas a direitos dos captadores.

Mas como fazer prova destas práticas, principalmente os banimentos digitais parciais que podem forçar o usuário consumidor a contratar serviços que não precisaria, em uma espécie de extorsão de consumo ?

É uma questão delicada e que ultrapassa as eternas discussões legais ou jurídicas, sempre no mundo do éter e da teoria.

Quais os instrumentos para medir, monitorar e farejar em meio digital as más condutas com dados pessoais alheios ? Os “sniffers” de rede devem ser implantados como contramedida aos robôs e algoritmos do marketing digital, disponibilizados para agências de controle isentas e dotadas de infraestrutura sempre atualizada.

Código do Consumidor e a LGPD

Código do Consumidor e a LGPD

Lei 8.078/90 e ainda hoje muitos de seus princípios e disposições “não pegaram”. Mesmo nos tribunais de justiça só “pegou no tranco” após uns 15 anos de lutas na primeira instância.

O respeito ao consumidor é o pano de fundo e valor fundamental do estatuto consumerista, mesmo lema que vem sendo decantado por especialistas quanto à lei geral de proteção de dados: LGDP. Será que o desrespeito aos clientes e usuários de sistemas na web, também vai durar outros 30 anos ? Vigência a partir de agosto de 2020.

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